Portfolio

2026

Cifras. Reglas.
Un sistema que funciona sin ti.

Sistemas de gestión para empresas cuya facturación depende de los clientes y del equipo.

Indicadores vinculados al beneficio. Procesos que se cumplen. Herramientas, automatizaciones y agentes de IA que mantienen el sistema en marcha.

Katerina Bokova

Arquitecta de sistemas de gestión empresarial · estrategia · datos · automatización · desarrollo con IA

Diseño y construyo sistemas de gestión empresarial: desde los indicadores y los incentivos hasta las herramientas, la automatización y los agentes de IA.

Más de 10 años en el sector tecnológico · departamentos creados desde cero · productos sin equipo de desarrollo

El método de las cuatro capas

Casos seleccionados

Siempre las mismas cuatro capas; solo cambia la escala.

Cifras

Indicadores vinculados al beneficio. Unos pocos, no decenas.

Reglas

Procedimientos e incentivos alineados con esos indicadores. Claros para el equipo.

Herramientas y automatización

Un único espacio de trabajo en lugar de chats y hojas de cálculo: web, CRM, portal. Las tareas repetitivas se hacen solas. Desarrollo a medida del proceso.

Agentes

La IA se encarga de lo rutinario: respuestas, recordatorios, informes. Las decisiones las toma una persona.

Caso 01

Modelo operativo de una empresa de servicios

Un departamento desde cero: indicadores, monetización de la aplicación, retribución por resultados y procesos preparados para crecer

Caso 02

Plataforma de gestión de equipos

Más de 40 pantallas, 3 roles, 3 idiomas y entrevistas con IA

Caso 03

Sistema de agentes de IA

Un agente coordinador y dos especializados, con puntos de control

Caso 04

Analítica que cambia decisiones

Qué impulsa de verdad la facturación y qué solo lo parece

Caso 05 · en curso

Circuito de gestión de solicitudes

Web + CRM + agente de IA: no se pierde ninguna solicitud

Caso 01 · Modelo operativo

Un departamento desde cero: de unos pocos indicadores al modelo de monetización

Servicio de conversación y apoyo emocional · rol: directora del departamento, responsable de indicadores y procesos

Punto de partida

La facturación dependía de cómo trabajaban los interlocutores: la rapidez de respuesta, la calidad de la conversación y si volvían a contactar con el cliente. Nada de eso se medía. Los informes se preparaban solo cuando alguien los pedía.

Qué se construyó

Indicadores de primer nivel: volumen de consumo, retención de clientes y coste del servicio en relación con la facturación
Base analítica del departamento: indicadores, informes semanales y control de la calidad de los datos
Monetización de la aplicación: un modelo creado desde cero
Selección desde la candidatura hasta el primer día de trabajo, un nivel de supervisores, normas de conducta y gestión de incumplimientos

Por qué funcionó

El equipo trabaja en tareas que entiende.

Los incentivos están ligados a la retención del cliente, no a las horas ocupadas. El equipo trabaja pensando en el LTV incluso cuando nadie lo supervisa.

Para tu negocio: unos pocos indicadores en los que el equipo influye cada día, e incentivos ligados a ellos.

Caso 02 · Desarrollo

Desarrollo de una plataforma de gestión de equipos

El mismo departamento · rol: product owner y desarrolladora, desde el concepto hasta el lanzamiento

Las reglas del caso 01 necesitaban una herramienta: la selección, la incorporación, la formación y el control vivían en el correo y en hojas de cálculo. Se creó un portal que reúne en un solo lugar la entrevista con IA, la selección, los acuerdos y la comunicación interna.

Más de 40 pantallas
3 roles
EN · ES · RU
Entrevista con IA
2FA

Qué incluye

Dos vías de acceso para candidatos: un enlace de invitación personal y una candidatura abierta con entrevista de IA, cuyos resultados se incorporan a su ficha
De candidato a colaborador con una sola acción: crear la cuenta y enviar los accesos
Un Slack interno: tareas con comentarios y reacciones, mensajes privados, muro de preguntas y notificaciones
Acuerdos con control de versiones: la nueva versión se firma en el siguiente inicio de sesión
Área personal del colaborador: modelo de ingresos transparente, KPI y base de conocimiento

Para tu negocio: orden en las tareas y en la selección sin comprar sistemas caros. Desarrollo a medida de tu proceso.

Caso 03 · Agentes de IA

Un sistema de tres agentes de IA que se ocupa de las ventas y el contenido mientras una persona toma las decisiones

Infraestructura de agentes propia · rol: arquitecta del sistema y autora de los procedimientos

Arquitectura

Agente coordinador

Gestiona las tareas, las prioridades y los puntos de control diarios. Delega en dos agentes especializados y reúne el resultado en un único informe.

Agente de proyecto

Lleva el embudo de ventas: busca y cualifica clientes potenciales, prepara borradores de correos, mantiene la base de contactos y recopila el indicador semanal.

Agente de contenido

Lleva un proyecto de medios: guiones de vídeos cortos, textos, edición y calendario de publicaciones.

Infraestructura

Servidor propio, interfaz de aprobación, memoria a largo plazo de los agentes con PostgreSQL + pgvector y copias de seguridad en Git. Archivos propios, reglas propias, control propio.

Reglas que hacen que el sistema sea seguro

Tres puntos de control al día: los agentes rinden cuentas con entregables, no con un «todo va según lo previsto»
Fichas de tareas Backlog → Proposed → Approved → In Progress → Done → Blocked; prioridades P1–P3
En las tareas internas, quien calla otorga: el sistema no espera a una persona para avanzar
Cualquier acción externa (un correo, una publicación, un mensaje) solo tras un «Aprobar» explícito

Para tu negocio: el mismo esquema se puede aplicar a tu proceso: desde la primera respuesta al cliente hasta los informes semanales. La persona aprueba y el agente ejecuta.

Caso 04 · Analítica

Qué impulsa de verdad la facturación y qué solo lo parece

Gran producto online · rol: responsable de un equipo de 9 personas y de los KPI del área

El reto

Los KPI del equipo medían cosas en las que el equipo no podía influir. Las hipótesis se discutían por intuición. Los modelos financieros para la dirección se montaban a mano y sin verificación cruzada.

Qué se descubrió

El indicador que de verdad explica la facturación y la retención. Y métricas de moda que no explican nada
Una hipótesis costosa, «prescindir de los más flojos», que los datos demostraron que daba pérdidas: la mayor parte de la facturación venía del segmento masivo
Un error en el modelo financiero antes de presentarlo a la dirección: el total salía casi a la mitad de su valor real
La causa principal de la caída de actividad de los socios: el sistema de penalizaciones, no el mercado

Qué cambió

Los KPI del equipo se rediseñaron a partir de datos, no de opiniones
La inversión en incentivos para socios se justificó y se aprobó
Se corrigió la metodología de cálculo: los informes dejaron de «mentir» cuando los segmentos se solapaban
Se propuso rediseñar los incentivos de los socios en lugar de endurecer el control

Para tu negocio: una única fuente de verdad en lugar de informes dispersos, y la seguridad de que las cifras con las que decides no mienten.

En curso · Circuito de gestión de solicitudes

Reformas e interiorismo: un sistema en el que no se pierde ninguna solicitud

Empresas con ticket medio alto y ciclo de venta largo · producto: web + CRM + agente de IA como un único circuito

Dónde se pierde el dinero

En reformas e interiorismo, el cliente rara vez se va por el precio. Se va porque nadie le devolvió la llamada en una hora, porque la conversación se perdió en el chat o porque nadie volvió a contactar con él una semana después. Solicitudes hay. Lo que falta es un circuito que las lleve hasta la firma del contrato.

Cómo funciona el circuito

Cifras: la calculadora de pérdidas muestra al propietario cuánto deja de ingresar cada mes
Reglas: cada solicitud recibe respuesta en N minutos, tiene un estado y un responsable; ninguna se cierra sin motivo
Herramienta: una web que recoge las solicitudes y un CRM en el que no se pierden
Agente: primera respuesta al cliente, recordatorios al comercial e informe semanal: cuántas llegaron, cuántas se perdieron y por qué

Para tu negocio: la calculadora hace la cuenta con tus cifras en dos minutos. Si el resultado no es cero, el circuito se amortiza con el primer contrato.

Cómo podemos trabajar

Tres formatos, un mismo objetivo: un sistema que funcione sin ti

Diagnóstico «Orden en 30 días»

Para quien siente que pierde dinero, pero no sabe dónde. En un mes: tus cifras, los cuellos de botella y unas reglas que el equipo cumplirá.

Diagnóstico

Circuito «web + CRM + agente»

Para quien ya sabe que se le escapan solicitudes. Desarrollo a medida de tu proceso: captación, gestión, recordatorios e informes.

Cuéntame tu caso

Agentes de IA y herramientas a medida

Para quien ya tiene orden, pero no tiempo. Los agentes se encargan de lo rutinario y una persona aprueba.

Solicitar condiciones