Портфолио

2026

Цифры. Правила.
Система, которая работает без вас.

Системы управления для бизнеса, где выручка зависит от клиентов и команды.

Показатели, связанные с прибылью. Процессы, которые соблюдают. Инструменты, автоматизация и ИИ-агенты, которые держат систему на ходу.

Екатерина Бокова

Архитектор систем управления бизнесом · стратегия · данные · автоматизация · AI-разработка

Проектирую и строю системы управления бизнесом: от метрик и мотивации до инструментов, автоматизации и ИИ-агентов.

10+ лет в IT · департаменты с нуля · продукты без команды разработки

Метод четырёх слоёв

Избранные кейсы

Одни и те же четыре слоя, меняется только масштаб.

Цифры

Показатели, связанные с прибылью. Несколько, а не десятки.

Правила

Регламенты и мотивация под эти показатели. Понятные команде.

Инструмент и автоматизация

Одно рабочее окно вместо чатов и таблиц: сайт, CRM, портал. Повторяющиеся шаги идут сами. Разработка под процесс.

Агенты

ИИ берёт рутину: ответы, напоминания, отчёты. Решения за человеком.

Кейс 01

Операционная модель сервисного бизнеса

Департамент с нуля: метрики, монетизация приложения, оплата от результата, процессы под рост

Кейс 02

Платформа управления командой

40+ экранов, 3 роли, 3 языка, ИИ-собеседование

Кейс 03

Система ИИ-агентов

Управляющий агент и два специализированных, с точками контроля

Кейс 04

Аналитика, меняющая решения

Что реально двигает выручку, а что только кажется

Кейс 05 · в работе

Контур обработки заявок

Сайт + CRM + ИИ-агент: ни одна заявка не теряется

Кейс 01 · Операционная модель

Департамент с нуля: от нескольких метрик до модели монетизации

Сервис компаньонов для эмоциональной поддержки · роль: руководитель департамента, владелец метрик и процессов

Исходная точка

Выручка зависела от поведения компаньонов: скорости ответа, качества диалога, возвращения к клиенту. Ничего из этого не измерялось. Отчётность собиралась по запросу.

Что построено

Метрики верхнего уровня: объём потребления, удержание клиентов, стоимость сервиса к выручке
Аналитическая база департамента: показатели, еженедельная отчётность, проверка корректности данных
Монетизация приложения: модель выстроена с нуля
Найм от заявки до первого рабочего дня, уровень супервайзеров, policy и разбор нарушений

Почему это сработало

Команда выполняет понятные ей задачи.

Мотивация привязана к удержанию клиента, а не к занятости. Команда работает на LTV, даже когда за ней никто не смотрит.

Для вашего бизнеса: несколько показателей, на которые команда влияет каждый день, и мотивация, завязанная на них.

Кейс 02 · Разработка

Разработка платформы управления командой

Тот же департамент · роль: продакт-оунер и разработчик, от концепции до запуска

Правила из кейса 01 требовали инструмента: найм, оформление, обучение и контроль жили в почте и таблицах. Создан портал, где ИИ-собеседование, найм, соглашения и внутренняя коммуникация собраны в одном окне.

40+ экранов
3 роли
EN · ES · RU
ИИ-собеседование
2FA

Что внутри

Два входа для кандидатов: персональная инвайт-ссылка и открытая заявка с ИИ-интервью, результаты которого подтягиваются в карточку
Из соискателя в работника одним действием: создать аккаунт и отправить доступы
Внутренний Slack: задачи с комментариями и реакциями, личные сообщения, стена вопросов, уведомления
Соглашения с версиями: новая версия подписывается при следующем входе
Кабинет исполнителя: прозрачная модель заработка, KPI, база знаний

Для вашего бизнеса: порядок в задачах и найме без покупки дорогих систем. Разработка под ваш процесс.

Кейс 03 · ИИ-агенты

Система из трёх ИИ-агентов, которая ведёт продажи и контент, пока человек принимает решения

Собственная агентная инфраструктура · роль: архитектор системы и автор регламентов

Архитектура

Управляющий агент

Ведёт задачи, приоритеты и ежедневные точки контроля. Делегирует двум специализированным агентам и собирает результат в единый отчёт.

Агент проекта

Ведёт воронку продаж: ищет и квалифицирует кандидатов, готовит черновики писем, ведёт базу контактов, собирает еженедельную метрику.

Агент контента

Ведёт медиапроект: сценарии коротких видео, тексты, монтаж, план публикаций.

Инфраструктура

Собственный сервер, интерфейс согласования, долговременная память агентов на базе PostgreSQL + pgvector, резервные копии в Git. Свои файлы, свои правила, свой контроль.

Правила, которые делают систему безопасной

Три точки контроля в день: агенты отчитываются артефактами, а не «всё идёт по плану»
Карточки задач Backlog → Proposed → Approved → In Progress → Done → Blocked; приоритеты P1–P3
Молчание = согласие для внутренних задач: система не ждёт человека, чтобы двигаться
Любое внешнее действие (письмо, публикация, сообщение) только после явного «Согласовать»

Для вашего бизнеса: та же схема ставится на ваш процесс: от первого ответа клиенту до еженедельных отчётов. Человек согласовывает, агент делает.

Кейс 04 · Аналитика

Что реально двигает выручку, а что только кажется

Крупный онлайн-продукт · роль: руководитель команды из 9 человек, владелец KPI направления

Задача

KPI команды измеряли то, на что команда не влияла. Гипотезы обсуждались на ощущениях. Финансовые модели для руководства собирались вручную и без перекрёстной проверки.

Что найдено

Показатель, который действительно объясняет выручку и удержание. И модные метрики, которые не объясняют ничего
Дорогая гипотеза «отсечь слабых», которая на данных оказалась убыточной: основная выручка шла из массового сегмента
Ошибка в финансовой модели до подачи руководству: итог был занижен почти вдвое
Главная причина спада активности партнёров: система штрафов, а не рынок

Что изменилось

KPI команды пересобраны на основе данных, а не мнений
Инвестиции в стимулирование партнёров обоснованы и одобрены
Методология учёта исправлена: отчёты перестали «врать» на пересечениях сегментов
Предложена перестройка мотивации партнёров вместо усиления контроля

Для вашего бизнеса: одна таблица истины вместо разрозненных отчётов и уверенность, что цифры, по которым вы решаете, не врут.

В работе · Контур обработки заявок

Ремонт и дизайн интерьеров: система, в которой ни одна заявка не теряется

Компании с высоким чеком и длинным циклом сделки · продукт: сайт + CRM + ИИ-агент как один контур

Где теряются деньги

В ремонте и дизайне клиент редко уходит из-за цены. Он уходит, потому что ему не перезвонили за час, потеряли переписку в мессенджере или не напомнили о себе через неделю. Заявки есть. Нет контура, который доводит их до договора.

Как устроен контур

Цифры: калькулятор потерь показывает владельцу сумму, которую он недополучает каждый месяц
Правила: каждая заявка получает ответ за N минут, имеет статус и ответственного; ни одна не закрывается без причины
Инструмент: сайт, который собирает заявки, и CRM, в которой они не теряются
Агент: первый ответ клиенту, напоминания менеджеру, еженедельный отчёт: сколько пришло, сколько потеряли, почему

Для вашего бизнеса: калькулятор считает по вашим цифрам за две минуты. Если сумма не нулевая, контур окупается первым же договором.

Что можно заказать

Три формата, одна цель: система, которая работает без вас

Диагностика «Порядок за 30 дней»

Для тех, кто чувствует, что теряет деньги, но не видит где. За месяц: ваши цифры, узкие места и правила, которые команда будет соблюдать.

Диагностика

Контур «сайт + CRM + агент»

Для тех, кто уже знает, что заявки теряются. Разработка под ваш процесс: сбор, обработка, напоминания, отчёт.

Описать задачу

ИИ-агенты и инструменты под процесс

Для тех, у кого порядок есть, а времени нет. Агенты берут рутину, человек согласовывает.

Запросить условия